Pullman Hotels & Resorts inicia una nueva era: la transformación global de la marca redefine la hospitalidad premium.
Con un nuevo enfoque en el intercambio social, el diseño arquitectónico y una cultura de servicio basada en la inteligencia emocional, la marca de Accor se posiciona como un escenario dinámico para viajeros y creadores tras el exitoso debut de Pullman xChange en Dubái.
Pullman Hotels & Resorts, parte del portafolio global Premium de Accor, ha presentado su ambiciosa transformación de marca global. Desde 1859, Pullman ha reinventado la forma de viajar y conectarse; hoy, ese legado se renueva con un capítulo centrado en el intercambio, redefiniendo sus hoteles como escenarios sociales dinámicos que reflejan el ritmo fluido del viajero moderno.
Diseño, gastronomía y servicio: los pilares de la nueva experiencia Pullman.
La nueva identidad se manifiesta desde la llegada: el Portal Pullman, inspirado en los túneles ferroviarios del pasado de la marca, es una entrada escultórica que marca la transición al mundo Pullman. Esta firma arquitectónica, ya visible en el Pullman Dubai Jumeirah Lake Towers y próximamente en Perth y Hamilton, se reinterpreta localmente en cada destino. Los espacios para reuniones también se han reinventado con la flexibilidad como eje, transformándose fácilmente de sedes de conferencias a estudios creativos o pasarelas culturales.
En el ámbito culinario, los bares se convierten en protagonistas, con menús que priorizan la espontaneidad y los sabores globales. En 2026 se lanzará 'Unexpected Pairings', un ritual lúdico que invitará a los huéspedes a descubrir combinaciones imaginativas de comida y cócteles a través de cartas.
La cultura de servicio también evoluciona, basada en un programa de formación centrado en la empatía, la conciencia cultural y la inteligencia emocional. El 60% de los más de 20.000 "Heartists" de Pullman ya han completado esta capacitación para ofrecer una calidez humana genuina en cada interacción.
Pullman xChange: el debut de una plataforma global de ideas.
El lanzamiento de la transformación coincide con el exitoso debut de Pullman xChange en el Pullman Dubai Downtown (13-14 de noviembre de 2025). Desarrollado en colaboración con House of Beautiful Business, este foro en vivo reunió a líderes, creadores e innovadores para explorar ideas bajo el lema “Construye algo que te sobreviva”. El evento marca el inicio de una colaboración de tres años que llevará Pullman xChange a Europa, Asia y Sudamérica en 2026, cada edición creada con un colectivo cultural local.
“La transformación de Pullman marca un paso audaz hacia el futuro, uno que fusiona nuestra herencia de movimiento y modernidad con un renovado sentido de propósito”, explica Benoît Racle, Global Brand President, Premium, Accor. “Cada hotel está concebido como un lugar de intercambio, donde las ideas y las personas se mueven libremente”.
Con más de 150 hoteles en más de 40 países y 70 proyectos en desarrollo, Pullman proyecta superar los 200 establecimientos en cinco años, consolidando su presencia global con nuevas aperturas en destinos clave como Guadalupe, Montenegro y Japón.
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