Pagar sin pasar por la caja: cómo cobran Decathlon, Mostaza, Grido y Shell con sistemas autoasistidos

Pagar sin pasar por la caja ya no es una prueba piloto en la Argentina. En las tiendas de Decathlon, los productos se apoyan en un mostrador y se leen todos a la vez. En Mostaza se pide y se paga en una pantalla. En Grido hay un local donde la máquina sirve el helado sola. Payway, la empresa de procesamiento de pagos con tarjeta, reunió estos casos en Payway Trends, su encuentro anual, donde presentó su línea de cobro autoasistido ante unas 450 personas.

En todos los casos el cliente paga en el momento con un POS o un dispositivo de Payway integrado al sistema del comercio. Lo que cambia es el formato.

1. Cajas de autoservicio

Carrefour tiene cajas donde el cliente escanea sus productos y paga en el pinpad. Decathlon fue un paso más con cajas que usan RFID: cada producto lleva una etiqueta con un chip que se lee por radiofrecuencia, así que al apoyar la compra sobre el mostrador el sistema identifica todo junto, sin escanear de a uno. Según Payway, Decathlon tiene 14 cajas así en Buenos Aires y 10 en Córdoba.

2. Tótems para pedir y pagar

Mostaza tiene tótems con el POS integrado: el cliente arma el pedido, paga en la misma pantalla y lo retira por el mostrador. Es el modelo que se volvió habitual en las cadenas de comida rápida.

3. Cobro en cualquier punto del local

Sporting usa los smartPOS de Payway para correr su propia aplicación de stock, cobro y facturación. El vendedor cobra donde está el cliente, incluso fuera del local, en los pasillos de los shoppings durante temporadas de mucha demanda como Navidad.

4. Máquinas expendedoras

Grido instaló sistemas computarizados de despacho de helado en Grido Go, un local donde el cliente elige, paga y retira solo. La empresa lo presenta como la primera heladería 100% digital de Latinoamérica.

5. Autodespacho de combustible

Shell usa un sistema prepago: el cliente elige el producto, paga por litros o por monto con tarjeta o QR, y el surtidor se habilita para que cargue.

Por qué ahora

Las ventajas para el comercio son menos filas en horas pico, personal que puede pasar de cobrar a atender y datos de venta que entran directo al sistema. Para el cliente, la ganancia es tiempo. “No es lo mismo un supermercado que una cadena de comida rápida, una tienda deportiva o una heladería”, dijo Tomás Flaherty, responsable de alianzas estratégicas de Payway, al explicar por qué cada solución se arma con socios tecnológicos como NCR Voyix, Hasar, OpenPass e I+DIoT Lab.

Emiliano Porciani, Chief Business Officer de Payway, recordó que la empresa ya había impulsado las propinas electrónicas, el cobro en dos monedas y el pago con tarjeta en el transporte público. Payway anticipó que lanzará otras soluciones en los próximos meses, sin dar fechas, y destacó la tokenización y los pagos NFC como parte de su apuesta por la seguridad.

Lo que conviene saber como cliente

En una caja de autoservicio, revisar el detalle antes de pagar: un producto que se lee dos veces o una promoción que no se aplica se corrigen más fácil en el momento. Con tarjeta sin contacto o con el celular, mantener las notificaciones de pago activas permite controlar cada cobro al instante. Y si el sistema falla, pedir el comprobante: es la prueba de la compra.

La transformación de los pagos viene de lejos. En Zirene contamos cómo Mobbex cumplió diez años construyendo infraestructura de cobro.