La IA ya está en ocho de cada diez tiendas online, pero el agotamiento en el trabajo pasa por otro lado

Dos informes de esta semana muestran cómo la inteligencia artificial entra en el trabajo diario. Uno mide qué hacen con ella los negocios que venden online. El otro pregunta a los trabajadores cómo se sienten mientras esa tecnología gana espacio.

Ocho de cada diez tiendas online ya usan IA

Según NubeCommerce, el informe anual de Tiendanube, el 83% de los emprendedores y el 89% de las grandes marcas usan inteligencia artificial en su comercio electrónico. El dato llega antes de la temporada alta de fin de año, que arranca con el Cyber Monday en la semana del 2 de noviembre.

Contenido y catálogo: el 56% de los emprendedores la usa para crear contenido. Más de la mitad la aplica a su catálogo para generar descripciones, imágenes y videos de producto (52% de los emprendedores y 54% de las grandes marcas). Las descripciones completas también ayudan a que los productos aparezcan cuando los consumidores consultan asistentes de IA antes de comprar.

Atención al cliente: acá está la mayor diferencia. Las grandes marcas usan agentes conversacionales casi tres veces más que los emprendedores (28% contra 10%) y la mitad los considera prioridad de inversión. Según la empresa, las tiendas que implementaron Chat Nube, su asistente para WhatsApp e Instagram, resuelven 6 de cada 10 consultas sin intervención humana.

Métricas: el 30% de las grandes marcas analiza sus datos con IA y el 47% planea hacerlo pronto. Para eso aparecen herramientas como los MCP, que conectan el administrador de la tienda con modelos como ChatGPT, Gemini o Claude para consultar ventas, actualizar precios o revisar pedidos con un mensaje de texto o de voz.

Sol Gaeta, fundadora de la marca de accesorios Lithium, contó que usan IA para planificar contenido, trabajar textos, gestionar stock, analizar comentarios de clientas y retocar fotos de producto. "Estimamos un ahorro de 30% de la jornada", dijo.

El 67% de los trabajadores sintió burnout en el último mes

Una encuesta de Adecco Argentina plantea el otro lado: el 67% de los trabajadores sintió agotamiento o burnout varias veces durante el último mes, otro 22% lo sintió ocasionalmente y solo el 11% dice no haberlo sentido nunca.

La causa principal no es la carga de trabajo. Según la encuesta:

Falta de reconocimiento o desarrollo: 39%.

Clima laboral y relación con jefes y pares: 38%.

Exceso de trabajo o plazos ajustados: 16%.

Dificultad para desconectarse: 7%.

"No alcanza con pedir resultados: también hay que construir las condiciones para que las personas quieran y puedan alcanzarlos", dijo Mariana D'Ardis, HR Business Partner de Adecco.

La consultora propone cinco claves: reconocer más el trabajo con feedback cotidiano, liderar mejor escuchando y acompañando a los equipos, poner límites con horarios y reglas de disponibilidad, no convertir WhatsApp en la oficina y dar posibilidades de crecer dentro de la organización.

Las empresas ya miden lo que la IA les ahorra en tiempo, como mostramos en la nota sobre los resultados de la inteligencia artificial en las empresas. La encuesta de Adecco sugiere que ese tiempo también debería usarse en reconocer y acompañar a las personas, un debate que se suma al de la vuelta a la oficina y el trabajo flexible.