El capital humano como diferencial: la estrategia de Accor para ser un Great Place to Work
El gigante hotelero Accor fue destacado en el ranking de Great Place to Work Latam. Analizamos su cultura 'Heartist' y el desafío de retener talento en una industria de alta rotación.
En un sector tan dinámico y exigente como el de la hospitalidad, la gestión del capital humano se convierte en un activo estratégico. Accor, el grupo hotelero global, acaba de recibir un importante espaldarazo a su política interna al ser reconocido por Great Place to Work (GPTW) LATAM 2026 como una de las mejores empresas para trabajar. La compañía se ubicó en la posición 82 en la categoría de Grandes Empresas, un logro notable si se considera que compitió con cerca de 7.000 organizaciones de toda la región.
El corazón de esta estrategia tiene un nombre propio: la cultura Heartist. El término, una fusión de 'Heart' (corazón) y 'Artist' (artista), busca definir a sus colaboradores no como meros empleados, sino como individuos con autenticidad y talento propio. Según la compañía, este enfoque es clave para crear un entorno donde los profesionales puedan desarrollar sus habilidades y construir carreras a largo plazo. Este es un punto crítico en una industria históricamente marcada por una alta tasa de rotación de personal.
Las cifras parecen respaldar la iniciativa. Durante 2025, uno de cada quince empleados del grupo fue promovido internamente, un indicador de la movilidad y las oportunidades de crecimiento que la empresa busca fomentar. "Cuidar de estos talentos, creando un entorno de confianza, respeto e inclusión, es fundamental para que puedan dar lo mejor de sí mismos", señaló Fernando Viriato, Senior Vice President de Personas y Cultura de Accor Américas. Pilares como el desarrollo profesional, la diversidad y el bienestar son la base de esta propuesta de valor al empleado.
Fernando Viriato, Senior Vice President de Personas y Cultura Accor Américas, y André Sena, Chief Commercial Officer Accor Américas
Más allá del ranking, el verdadero desafío para Accor es asegurar que esta cultura 'Heartist' permee de manera consistente en sus más de 45 marcas, que abarcan desde el segmento económico hasta el lujo extremo. Mantener esa coherencia en un ecosistema tan diverso es el reto que definirá si la estrategia es solo un buen eslogan o un verdadero motor de cambio en la experiencia del huésped. ¿Creés que una cultura corporativa sólida se traduce directamente en un mejor servicio al cliente?
Accor
Great Place to Work LATAM 2026 - Posición 82 (Categoría Grandes Empresas)
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