Emirates muestra cómo quiere hacer más accesible el viaje: una cabina para recorrer con el oído, una sala para sillas de ruedas y embarque biométrico

Emirates presentó en Dubái varias ideas para que viajar sea más simple para personas con discapacidad. Lo hizo en la octava edición de AccessAbilities Expo, una feria de accesibilidad e innovación inclusiva que se realiza del 19 al 21 de octubre en el Dubai World Trade Centre y que inauguró el jeque Ahmed bin Saeed Al Maktoum, presidente de la aerolínea y patrono de la exposición.

En el stand convivieron dos tipos de propuestas: prototipos que la compañía todavía está desarrollando y servicios que ya funcionan. Conviene distinguirlos.

Lo que está en desarrollo

Una cabina para conocer con el oído y el tacto. Para pasajeros ciegos o con baja visión, Emirates arma una experiencia en la que la persona se sienta en un asiento real de su Airbus A350 y escucha, con audio espacial, la descripción de todo lo que la rodea en la cabina. La idea es que pueda familiarizarse con el avión antes de volar y moverse con más autonomía a bordo.

Una sala privada para sillas de ruedas. Es una versión accesible de las Lounge Suites, los espacios privados que la aerolínea incorporó en 2024 en sus salas de Primera Clase. Incluye un sillón con elevación y giro eléctricos, barras de apoyo, lugar para guardar la silla de ruedas y espacio para pasar de la silla al sillón, solo o con un acompañante. Por ahora es un prototipo para Primera Clase, con la posibilidad de llevarlo a otras clases.

Lo que ya funciona

Embarque biométrico sin barreras. En la Terminal 3 del aeropuerto de Dubái, las puertas de embarque accesibles tienen cámaras que se ajustan solas a la altura y el ángulo de cada pasajero, incluso si va en silla de ruedas. Los puestos de autochequeo suman lectura en voz alta, Braille, conexión para auriculares y pantallas a distintas alturas.

Ensayos de viaje para chicos con autismo. Emirates organiza junto con aeropuertos de todo el mundo jornadas en las que chicos y jóvenes con autismo, con sus familias, practican el recorrido por el aeropuerto antes de un vuelo real. Ya hizo 80 ensayos en seis continentes, con más de 400 familias. Entre las ciudades figuran Madrid, Barcelona, Río de Janeiro, Bogotá, Miami y Orlando. La aerolínea dice tener más de 35.000 empleados capacitados para asistir a pasajeros con autismo.

Información para planificar. En emirates.com hay una sección de viaje accesible e inclusivo que organiza la información por tipo de discapacidad (movilidad, visual, auditiva y discapacidades no visibles), por etapa del viaje o por necesidad, como pedir asistencia especial o descargar una guía para viajar con autismo.

"Nuestro foco está en mejoras prácticas que reduzcan barreras, amplíen las opciones y permitan que las personas viajen con más claridad, confianza, independencia y dignidad", dijo Mostafa Karam, vicepresidente sénior de Asuntos del Cliente de Emirates.

Para quien viaja desde la Argentina

Emirates opera vuelos desde Buenos Aires, y la asistencia especial se puede solicitar desde la sección de viaje accesible de su sitio. En las últimas semanas contamos otros cambios de la compañía, como su nueva Premium Economy y el uso de inteligencia artificial en la operación de los vuelos.