Civitatis lleva su catálogo a la conversación con IA, pero la compra todavía termina en su web

La planificación de un viaje empieza cada vez más lejos de la página donde finalmente se compra. Civitatis anunció que su catálogo de visitas guiadas, excursiones y actividades puede consultarse desde ChatGPT y Claude: el viajero conversa con el asistente, explora opciones, revisa disponibilidad y prepara un carrito. La confirmación y el pago se completan después en el sitio de la plataforma.

Qué se puede hacer dentro de la conversación

La integración conecta el catálogo y los servicios de Civitatis con los asistentes mediante un servidor basado en Model Context Protocol (MCP). Según la empresa, el usuario puede pasar de una consulta general —qué hacer en una ciudad, por ejemplo— a opciones concretas con información y disponibilidad sin abandonar la conversación en esa primera etapa.

El límite actual es relevante: ni la reserva queda cerrada ni el pago se realiza dentro del asistente. Cuando el carrito está preparado, el viajero es derivado a Civitatis para revisar el detalle, completar los datos y confirmar la compra. Allí siguen concentradas las condiciones comerciales, la política aplicable y el procesamiento del pago.

ChatGPT y Claude ya están activos; Gemini, todavía no

La compañía presenta como disponibles las conexiones con ChatGPT, de OpenAI, y Claude, de Anthropic. En ambos entornos, el servidor MCP permite consultar actividades y preparar el carrito. Civitatis afirma que esas integraciones ya generan tráfico y reservas, aunque el comunicado no aporta métricas que permitan medir su incidencia frente a otros canales.

La situación de Gemini es distinta. Civitatis informa que validó la compatibilidad técnica, pero la activación depende de que Google amplíe su programa de socios a Europa y América Latina. Por eso, no corresponde describir las tres plataformas como equivalentes ni presentar la conexión con Gemini como un servicio disponible para el público de la región.

Un nuevo canal de distribución para el turismo

“Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje”, señaló Andrés Spitzer, CEO de Civitatis. La estrategia transforma al asistente de IA en un punto de entrada comercial: la conversación organiza alternativas y la plataforma conserva la instancia transaccional.

Para una empresa turística, esa separación tiene ventajas y preguntas abiertas. Un catálogo conectado puede reducir búsquedas repetidas y acercar inventario disponible, pero la respuesta del asistente debe mantener fechas, idioma, punto de encuentro, accesibilidad, cancelaciones y restricciones. La utilidad real no depende solo de encontrar una actividad atractiva, sino de que esos datos lleguen completos y actualizados.

Curación, disponibilidad y responsabilidad

Civitatis declara operar en más de 4.200 destinos y conectar cada mes a más de 1,2 millones de viajeros. Son cifras informadas por la compañía. La escala explica el interés de ofrecer una entrada conversacional, aunque también vuelve central la trazabilidad: el usuario necesita distinguir una recomendación general de una opción efectivamente disponible para sus fechas.

La integración acorta el recorrido entre inspiración y carrito, sin convertir al asistente en agencia ni en procesador de pagos. Antes de confirmar, conviene revisar en la web de Civitatis el proveedor, el precio final, el idioma, la duración, el punto de encuentro y las reglas de cancelación de cada actividad.

Fuentes: comunicado de Civitatis y sitio oficial de Civitatis.